Programa de Lealtad de Soriana: cómo funciona y qué aprender para tu negocio

En México, la cadena de supermercados Soriana es una de las más populares del país por su número de sucursales y sus precios. Fue de las pioneras en usar el monedero electrónico como estrategia para captar y conservar clientes, y su programa de lealtad —el Monedero Soriana— es un excelente caso de estudio para cualquier pyme que quiera fidelizar a sus clientes.

¿Cómo funciona el programa de lealtad de Soriana?

El Monedero Soriana es un monedero electrónico gratuito con el que el cliente acumula un porcentaje de su compra en puntos. Además, permite participar en promociones especiales donde se acumula una cantidad mayor de puntos en productos o días específicos. Esos puntos después se usan como dinero para pagar futuras compras.

Es un programa muy bien ejecutado, y justo por eso sirve de base o ejemplo para aplicar la misma lógica —a menor escala— en un negocio local.

3 lecciones que tu pyme puede copiar de Soriana

• El monedero gratuito baja la fricción. No cobrar por participar hace que casi cualquier cliente se inscriba. En tu negocio, un registro sin costo y sin complicaciones es clave.
• Los aceleradores mueven las ventas. "Puntos al doble" en ciertos días o productos concentran el consumo cuando más lo necesitas. Tú también puedes crear objetivos por fecha.
• El punto acumulado es un motivo para volver. Un saldo de puntos es una razón concreta para que el cliente te elija a ti y no a la competencia.

Cómo replicarlo en tu negocio (sin ser una gran cadena)

Contar con un programa de lealtad no es un privilegio exclusivo de las grandes tiendas. Este tipo de estrategias para aumentar las ventas puede implementarse fácilmente en cualquier negocio, sin importar su tamaño y sin una gran inversión en tecnología.

Con Puntos de Lealtad puedes tener tu propio monedero electrónico y programa de puntos que vive dentro de WhatsApp: tus clientes se registran con un código QR, acumulan puntos con cada compra y reciben mensajes automáticos — sin apps que descargar ni tarjetas físicas. Funciona igual de bien para restaurantes, cafeterías y muchos giros más.

La idea de Soriana, a la medida de tu pyme y por el canal que tus clientes ya usan todos los días.