Estrategias de segmentación de clientes para pymes

Uno de los programas de lealtad más exitosos en México es el de BBVA. Para quien no lo conoce, el banco bonifica un porcentaje de las compras que haces con tu tarjeta de crédito en forma de puntos, y ese porcentaje depende del tipo de tarjeta: una tarjeta premium acumula más puntos que una tarjeta básica.

Detrás de esa idea sencilla hay una de las estrategias de segmentación de clientes más efectivas que existen, y lo mejor es que cualquier pyme puede aplicarla.

¿Qué es segmentar a tus clientes?

Segmentar es agrupar a tus clientes según su comportamiento —cuánto compran, qué tan seguido, qué consumen— para tratar a cada grupo de forma distinta. En un programa de lealtad, la segmentación más útil es por consumo: premiar más a quien más te visita.

Este modelo tiene una doble ventaja. Por un lado, recompensas mejor a tus clientes más valiosos. Por otro, motivas a los clientes de las categorías inferiores a subir de nivel —aumentando su consumo— para obtener mejores beneficios.

Cómo crear categorías en tu pyme

Implementar categorías es muy sencillo. La idea es definir niveles con distintos porcentajes de acumulación. Por ejemplo:

• Verde: 1% de acumulación en puntos para el cliente ocasional.
• Azul: 3% de acumulación para el cliente frecuente.
• Amarillo: 5% de acumulación para tus mejores clientes.

Si tienes, por ejemplo, un autolavado y un cliente te visita cada semana sin falta, dale la categoría amarilla. Se sentirá consentido y lo pensará dos veces antes de irse con la competencia. Esta lógica funciona igual de bien en cafeterías, restaurantes o negocios del sector automotriz.

Segmentar es más fácil por WhatsApp

Con Puntos de Lealtad puedes crear y manejar distintas categorías de clientes sin complicaciones. Como el programa vive dentro de WhatsApp, cada compra queda registrada automáticamente: sabes quién compra, cuánto y cada cuándo, así que asignar a cada cliente la categoría que merece deja de ser adivinar y se vuelve un dato.

Tus clientes se registran con un código QR, acumulan con cada visita y reciben mensajes automáticos cuando ganan puntos o suben de nivel. Sin apps ni tarjetas de plástico, con el canal que ya usan todos los días. ¿Tienes dudas? Revisa nuestras preguntas frecuentes.