Tiempo de vencimiento de los puntos del monedero electrónico

Existen diferentes estrategias que determinan el éxito de un programa de lealtad y la fidelización de clientes. Sin duda una de las más importantes es el periodo de vigencia de los puntos que tus clientes ganan con sus compras. Algunos programas otorgan puntos sin vigencia, lo cual puede provocar que el cliente se olvide del saldo que tiene acumulado en su monedero electrónico y pierda el motivo para regresar.

¿Qué debo tomar en cuenta para definir el tiempo de vigencia?

Una vigencia bien aplicada te ayuda a incentivar el retorno y a aumentar la frecuencia de compra. La mejor estrategia es fijar un vencimiento basado en los consumos: cada vez que tu cliente compra, se renueva el periodo de vigencia de todos sus puntos. Así, quien te visita seguido nunca pierde su saldo, y quien deja de venir recibe un recordatorio para volver.

Ahora bien, una vigencia sin transparencia genera lo contrario: frustración. La regla de oro es comunicar de forma clara y específica el tiempo de vigencia de los puntos y, sobre todo, avisarle al cliente antes de que su saldo esté por vencer.

El aviso oportuno: del correo y el SMS al WhatsApp

Antes, ese aviso se enviaba por correo electrónico o por mensaje de texto SMS: canales que muchas veces terminan en spam o que el cliente ni siquiera abre. Hoy la forma más efectiva de recordarle su saldo es por el canal que ya usa todos los días: WhatsApp.

Con un bot de WhatsApp, tu programa envía mensajes automáticos avisando "te quedan X puntos y vencen en pocos días". El cliente lee ese mensaje en segundos y se ve motivado a regresar y usarlos, o a realizar un consumo para renovar su vigencia. Un aviso a tiempo evita la sorpresa desagradable de descubrir que los puntos ya vencieron.

• Vigencia por consumo: se renueva con cada compra, premiando al cliente frecuente.
• Recordatorio automático: un mensaje de WhatsApp antes del vencimiento, sin que tú tengas que enviarlo manualmente.
• Transparencia: el cliente siempre sabe cuántos puntos tiene y cuándo vencen.

Entonces, ¿cuál es el tiempo de vigencia ideal?

El tiempo ideal depende de tus objetivos, del tipo de productos que vendes y de la cantidad de puntos que otorgas. Por ejemplo, en un restaurante de comida rápida es muy probable que un cliente regrese cada mes, por lo que una vigencia de 90 días suele funcionar bien: mantiene al cliente motivado sin presionarlo de más. Para giros con visitas más espaciadas, conviene ampliar ese plazo.

Con Puntos de Lealtad puedes establecer la vigencia con base en las visitas o consumos de tus clientes y enviar recordatorios automáticos por WhatsApp con su saldo y su fecha de vencimiento, todo sin apps que descargar ni tarjetas físicas. Descubre más sobre los beneficios de un programa de lealtad para tu negocio.