5 estrategias para implementar con éxito un programa de lealtad

Si estás pensando en implementar un programa de lealtad en tu negocio, o si buscas mejorar tu programa actual, estos consejos te ayudarán a sacar el máximo provecho. El programa de lealtad más efectivo es el que usa la información obtenida de los patrones de consumo de tus clientes para personalizar la experiencia de cada uno.

Los mejores programas se han caracterizado por aplicar 5 estrategias clave. Existen muchas más, pero si vas a empezar o a renovar tu programa, puedes comenzar con esta lista.

1. Nunca desaproveches una oportunidad para conocer a tu cliente

Un programa efectivo se enfoca en conocer las preferencias personales de cada cliente. Otorgar puntos a cambio de contestar una encuesta de satisfacción o de completar un registro más detallado te genera un gran conocimiento sobre quién te compra. Con esa información puedes ofrecer premios y recompensas que realmente lo motiven a acumular más puntos.

Hoy esto es más fácil que nunca: como el cliente se registra por WhatsApp con un código QR, puedes pedirle sus datos por ese mismo canal, sin trámites en la caja ni apps que descargar.

2. Ofrece flexibilidad adaptándote a las necesidades de tus clientes

Adaptarse a las necesidades del cliente puede ser tan sencillo o complejo como quieras. Dale la flexibilidad de decidir cómo usar sus puntos: como efectivo en su monedero electrónico o para canjear productos de un catálogo de premios. Los programas mejor diseñados incluso personalizan la cantidad de puntos según el valor que genera cada cliente, con categorías de socio donde los niveles más altos acumulan más rápido.

3. A los clientes les gustan los programas con alianzas

Mientras más abierto sea tu programa, más atractivo será para distintos tipos de clientes. Contar con negocios asociados que permitan acumular o transferir puntos genera beneficios importantes, como captar clientes nuevos a través de giros distintos al tuyo. Estas alianzas aumentan la frecuencia de compra y son cada vez más frecuentes en el marketing de los negocios exitosos.

4. El programa debe girar en torno al cliente, no a los productos

Antes de definir los beneficios de tu programa, investiga las preferencias de tus clientes, genera encuestas e invierte en satisfacer sus necesidades. De lo contrario, el programa no le dará ningún beneficio real al cliente y perderá sentido.

5. Sobre todo, hazlo sencillo y fácil de entender

Mientras menos reglas y restricciones tenga tu programa, más fácil será que tus clientes se identifiquen con él y creen lazos emocionales. Es mejor un tipo de cambio claro, como 1 punto = 1 peso, que estrategias complicadas que solo confunden. También conviene mantener premios pequeños pero alcanzables en lugar de premios espectaculares que el cliente nunca conseguirá y que lo harán abandonar el programa.

Un canal como WhatsApp refuerza esta sencillez: el cliente se registra escaneando un QR, recibe sus puntos con un mensaje automático tras cada compra y consulta su saldo desde el teléfono que ya trae en la mano, sin tarjetas físicas ni apps.

Una herramienta que crece contigo

Para aplicar estas 5 estrategias necesitas una herramienta efectiva que crezca y mejore constantemente. Te invitamos a conocer Puntos de Lealtad, el software que facilita la implementación de tu programa de lealtad por WhatsApp. Funciona para todo tipo de giros, desde restaurantes y cafeterías hasta talleres automotrices.